新华网银川11月23日电（记者 杨稳玺）为更好畅通基层问题反映渠道以解决问题，打造信息通信客服新质生产力，近日国网信通公司联合国网宁夏、甘肃等西北地区电力公司186客服开展了“基层用户问题渠道管理优化提升”活动，深入宁东、银川等地基层供电公司，聆听基层声音，宣传智慧客服。

  活动现场，国网信通186客服通过设立展板、发放资料、问卷调查等方式，向基层用户宣传186客服五大受理渠道，介绍智慧客服如何受理解决用户需求。本次活动共发放宣传册180份，收集调研问卷90余份，获得基层用户广泛好评。  

  据介绍，“基层用户问题渠道管理优化提升”活动由国家电网数字化部统筹领导，于2024年3月28日正式启动，国网信通公司依托“总部、省、地市”三级联合服务平台，深入基层调研以健全客服反馈五大渠道，重点打磨智慧客服新渠道应用，旨在用科技赋能服务来提升客服承载力和用户获得感；通过深入搭建“点、线、面、网”的深层服务网，让数字化服务深入基层，吸纳基层意见和建议，2024年度累计收集需求7564项，让基层用户的需求通过快速通道直达总部。同时，自活动开展以来，智慧客服在移动端、网页端、电脑客户端等为用户提供智能服务，目前咨询接待量已达147万人次，服务占比已达59.35%，有效缓解了话务高峰排队情况。

  据了解，国网信通公司186客服将持续践行“智慧赋能基层”，打造信息通信客服新质生产力，努力提升基层用户获得感；发挥共产党员突击队模范作用，多渠道便捷式收集用户诉求，提升基层用户幸福感和使用感，为公司高质量发展贡献信通力量。（完）